カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ガッツ・ジャパンは、「日本にガッツを。」を理念に、レンタカー・リースをはじめとするモビリティサービスを通じて、お客様の移動を支え、地域社会に貢献することを目指しています。

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を、サービスの向上につながる大切な声として真摯に受け止め、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。

一方で、当社の従業員、フランチャイズ加盟店の従業員その他の関係者に対する、社会通念上相当な範囲を超える要求や、暴言・威圧・脅迫・暴力等の行為については、働く人の人格と尊厳、そして安全な就業環境を守るため、適切に対応いたします。

 

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものとして捉えています。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・大声で怒鳴る、威圧する、恫喝する、脅迫する等の行為
・身体的な暴力、物を投げる等の危険な行為
・社会通念上相当な範囲を超える過度な要求
・長時間にわたる拘束や、同じ内容を繰り返し要求する行為
・従業員等に対する過度な謝罪や不当な要求
・従業員等の個人情報やプライバシーを侵害する行為
・許可なく従業員等を撮影・録音し、SNS等へ掲載する行為
・性的な言動や不適切な接触等
・その他、従業員等の就業環境を著しく害する行為

なお、当社に対する正当なご意見・ご要望や、サービスに関する適切なご指摘をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

 

当社の対応について

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対し、事実確認を行ったうえで、誠実かつ適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員等の安全と就業環境を守るため、対応を中止またはお断りする場合があります。

また、悪質な行為や犯罪行為等については、警察・弁護士その他の関係機関と連携し、法令に基づき適切に対応いたします。

 

フランチャイズ加盟店との連携

当社は、全国のフランチャイズ加盟店とともに「ガッツレンタカー」ブランドを運営しています。

お客様からいただくご意見・ご要望については、当社と加盟店が連携して適切に対応するとともに、加盟店で働く従業員についても、安心して業務に取り組むことのできる環境づくりに努めます。

なお、フランチャイズ加盟店は当社とは独立した法人または事業者であるため、個別の店舗に関するお問い合わせやご意見については、必要に応じて各加盟店と連携し対応いたします。

 

従業員等を守るために

当社は、お客様により良いサービスを提供するためには、従業員をはじめ、当社の事業に関わるすべての人が安心して働ける環境を整えることが重要であると考えています。

当社は、従業員等への教育・研修を行うとともに、カスタマーハラスメントが発生した場合には、個人で抱え込むことなく、組織として対応する体制を整えてまいります。

お客様、フランチャイズ加盟店、従業員をはじめ、当社の事業に関わるすべての皆様との信頼関係を大切にし、これからも「日本にガッツを。」届ける企業として、安心・安全でより良いサービスの提供に努めてまいります。

 

株式会社ガッツ・ジャパン
代表取締役会長　中村 忠司
代表取締役社長　小嶋 萬人